Test de usuarios moderados
Hacer test de usuarios es muy importante para mejorar nuestros diseños, pero es muy importante tener buenas prácticas y en este breve post expondré lo que en mi opinión son estas buenas prácticas.
Nota: Existen muchos tipos de tests de usuarios, estas recomendaciones son para tests en los que podrás ver e interactuar con los usuarios, ya sea en persona u online. Si no sabes qué es un test de usuario te recomiendo leer primero: Qué son los tests de usuarios
Define un objetivo
Hacer tests es algo super positivo para el producto, siempre encontrarás información interesante pero antes de empezar: Define un objetivo. ¿Qué métrica quieres mejorar? ¿Qué problema quieres solucionar?
No hagas test por que sí
Yo Merengues
Ten un plan
Escribe en confluence (O en donde tu equipo documente) el plan para tu test, ten muy claro:
- La fecha y el lugar
- Cuánto tiempo crees que durarán las fases de tu test (Siempre contempla un tiempo por si llegan tarde tu usuario)
- Qué material necesitarás (Si necesitas teléfonos para hacer el test, una pantalla extra, si necesitas una sala, internet, comida, una recompensa para el usuario que hará el test, libreta, cámara, etc.)
Escribe un guión
Escribe un guión porque a veces la memoria falla y tienes que estar al pendiente de muchas cosas, más vale prevenir.
Este es un template que uso para los guiones
Hola ____ y bienvenid@ al test de usuario, mi nombre es ______ y trabajo en __________, ¿Cómo va la vida?
¿Hay problema si grabo la sesión? solo usaremos esta grabación como parte de nuestra investigación y toda la información que nos proporciones será confidencial.
¿Cuál es tu nombre, a qué te dedicas y cuál es tu relación con el producto?
Perfecto, estas son las reglas de nuestro test de usuarios: Te pediremos que realices una tarea usando nuestro producto, necesitamos que comentes en voz alta tu recorrido para realizar esta tarea.
No hay respuestas incorrectas, estamos poniendo a prueba nuestro producto y no a ti, comunica lo que está pasando por tu cabeza, tus dudas, comentarios las cosas que te queden claras y las que no, esta información es muy útil para nosotros.
Tarea:
EJEMPLO DE TAREA: COMPRA LA CREMA X Y PIDE QUE LA ENVÍEN A ESTA DIRECCIÓNTestea una historia no una funcionalidad
Si no estás acostumbrad@ a la terminología de diseño de producto igual esto te sonará a Chino. Lo que quiero decir es que será más práctico testear sí le pones una tarea al usuario.
Por ejemplo, rediseñaste un formulario de pago en tu tienda de verduras pídele a tu usuario “Podrías comprar un kilo de tomate en nuestra plataforma”
Haz un test en “frío”
Haz un test de prueba con algún colega para ver que tu plan tiene sentido, porque en el momento del test tendrás poco margen de maniobra si algo no estaba contemplado.
No te olvides de probar posibles problemas técnicos.
Seleccionar a las personas correctas para hacer los tests
Define qué tipo de usuario te interesaría que participara en el test ¿Alguien que nunca haya usado el producto? ¿Alguien que sea muy joven? ¿Alguien cuya lengua materna sea la misma que la del producto? ¿Alguien que utilice un tipo de dispositivo específico?
Recomendaciones para el presentador del test
- Pide ayuda a un colega para tomar notas
- Ve con una libreta
- Escucha, no participes en la conversación
- Usa una libreta y sé discreto
- Anota las frases textuales del usuario
- Anota lo que estás viendo, después buscarás soluciones
- No interpretes, anota notas textuales
- No les preguntes ¿Cómo lo harías tú?
Tags: Diseño de producto, UX, ux research