Crear user personas UX con tu equipo
Después de muchos años en la industria les puedo decir que utilizar User personas o retratos robot te hacen tu vida más fácil:
Te ayudan a comunicarte con otros equipos, para crear user journeys y además para centralizar la información disponible que tienes de tus usuarios
La clave para que los User Personas funcionen es hacerlos bien y hacerlos en equipo ofrece mejores resultados:
Reune toda la información que puedas
Recopila toda la información que puedas (De analytics, entrevistas, encuestas, información en el back-office etc)
Junta a gente que conozca a tus usuarios
Con toda esta información hacer una reunión con algún departamento que tenga información de primera mano con tus usuarios como Atención al cliente o Ventas. Es positivo también tener en esta reunión al Product owner, marketing e incluso el Chief of technology
Abre el diálogo explicando las cosas que supones
Explica a todo el mundo que es el user personas y para qué sirve, intenta emocionarlos con la idea. Recomiendo crear dos user personas pero con una es suficiente, no intentes crear más de dos (al menos al principio)
Sigue el diálogo activo explicando la información que reuniste
PRO TIP: Crea una persona y cuando la tengas finalizada crea la segunda persona, la primera persona generalmente te ayudará a acotar la segunda. Por ejemplo si tu primera persona es muy buena con la tecnología, la segunda puede ser mala
Pongan una nombre a su persona y hagan una pequeña biografía
- ¿Quién es?
- ¿Dónde vive?
- ¿Qué edad tiene?
- ¿Dónde trabaja?
- ¿Es buena usando la tecnología? ¿Usa PC? ¿Android? ¿Mac? ¿Linux?
- ¿A qué dedica su tiempo libre?
- ¿Cómo se llama?
- Ponle un apodo que defina quién es: “Julia la amante de las apps”
Detecta sus necesidades
Es importante reconocer por qué nuestro contrataron nuestro servicio , entender sus Jobs to be Done y detectar qué necesidades tiene en relación con nuestros servicios
PRO TIP: Pregunta constantemente a tu equipo si esta es una persona real o hay algo que no tiene lógica en su historia e intenta ser objetivoñ
Detectar cómo nuestro producto ayuda con estas necesidades
Una vez tengamos un listado de las necesidades de nuestro user persona tenemos que detectar cómo solucionamos estas necesidades a nivel muy general
Mantén vivo a tu user persona
Super importante, no dejes abandonado a tu user persona, úsala en tus proyectos, añade más información que encuentres en analytics o de tus test de usuarios
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